marketing

Viele Unternehmen kürzen in der Krisenzeiten ihr Marketingbudget. Ein großer Fehler, meinen viele Marketing-Experten. Aber auch eingefahrene Marketingstrategien führen oft in eine Sackgasse. Da kommen schon viele Fragen bei den Unternehmen auf. Wie spreche ich meine Kunden gezielter an? Welche Marketinginstrumente kann ich budgetschonend und dennoch wirksam einsetzen?

Marketingberater Christian Görtz nennt in seinem Artikel sieben Tipps für Marketing in der Krise. Hier die Tipps kurz zusammengefasst.

Erhöhen Sie Ihr Marketingbudget: Antizyklisches Verhalten macht Sie zu Gewinnern der Krise.

Systematisch nachfassen: Wenn Sie neue Kunden gewinnen möchten, kommen Sie um systematisches Nachfassen nicht herum.

Marketingbudget umschichten: Setzen Sie auf Maßnahmen, über die Ihre Kunden zu Ihnen kommen. Denken Sie über neue Marketingmethoden nach.

Setzen Sie auf systematische Empfehlungsmarketing: Aktive Empfehler sind Ihre besten Verkäufer, fragen Sie bestehende Kunden aktiv nach Empfehlung.

Verändern Sie Ihre Angebots-Strategie: Schnürren Sie mehrere Angebotspakete mit verschiedenen Zusatzleistung, z.B. Basic-Paket, Standart-Paket,, Premium-Paket.

Kooperation aufbauen: Einmalige Gemeinschaftsaktionen oder dauerhalfte Zusammenarbeit, Die können so gemeinsam bessere Angebote unterbreiten und somit die Konkurrenzfähigkeit steigern. Weitere Vorteile sind Senkung der Kosten durch gemeinsame Organisation sowie zusätzlicher Nutzen für die Kunden.

Erhöhen Sie die Frequenz: Lassen Sie regemäßig von sich hören.

Ich füge noch hinzu, netzwerken Sie auch in Krisenzeiten, bilden Sie Kunden-Netzwerke, Unternehmen-Netzwerke, lokale Netzwerke, Branchennetzwerke und vergessen Sie dabei nicht das Grundprinzip des Gebens und Nehmens.

Viel Erfolg.

Seminartermine für 2009

Gerade in den schwierigen wirtschaftlichen Zeiten gilt es, Bestandskunden halten, aber auch neue Kunden gewinnen. Wie spreche ich meine Kunden gezielter an? Welche Marketinginstrumente kann ich budgetschonend und dennoch wirksam einsetzen? Antworten auf diese Fragen und konkrete Lösungsmöglichkeiten bekommen Sie in den beiden VHS-Seminaren. In dem Kurs "Marketing für EinsteigerInnen" erfahren Sie, was gutes Marketing ausmacht und wie Sie Marketing effizient einsetzen können. Im Kurs "Neue Kunden gewinnen, aber wie?" wird verstärkt auf verschiedene Akquisemöglichkeiten eingegangen. Nutzen Sie die Möglichkeit und sichern Sie sich schon jetzt die Teilnahme. Falls Sie noch Fragen zum Thema oder organisatorischen Ablauf haben, schreiben Sie mir einfach eine E-Mail oder rufen Sie mich an, Tel. 0 64 01/ 38 50

"Neue Kunden gewinnen, aber wie?"
Der Erfolg einer Existenzgründung hängt nicht nur von Geschäftsidee oder Qualität der angebotenen Leistungen ab, sondern auch von der Marketingstrategie. Planvoll und strukturiert vorgehen, ist für die unternehmerische Tätigkeit wichtig. In dem Kurs werden die Grundlagen erläutert. Sie werden die wichtigen Akquisemöglichkeiten kennen lernen und für Ihren Geschäftsbereich entsprechend analysieren. Tipps und Übungen zur konkreten Umsetzung der Akquisetechniken sind wichtiger Bestandteil des Seminars.

Samstag, 25. 04. und Sonntag 26.04.2009, Anmeldung bis 14.04.2009


"Marketing für EinsteigerInnen"
Wer heute ein Unternehmen gründen will, der muss sich schon sehr konkrete Gedanken machen über seine Marketingplanung. Allzu oft wird Marketing mit Werbung gleichgesetzt. Dabei ist Werbung nur ein kleiner Teil davon. Marketing besser verstehen lernen und gezielter einsetzen, ist der Schwerpunkt in diesem Kurs. Wir beschäftigen uns mit dem Marketing-Mix, der Marktforschung sowie der Marketing-Planung für das eigene Unternehmen. Außerdem erfahren Sie mehr über neue und richtungweisende Trends im Marketing.

Samstag, 06. 06. und Sonntag, 07.06.2009, Anmeldung bis 27. 05 2009

Jeden Monat maßgeschneiderte Gewinnchancen!

Auf meiner Homepage funkeln seit heute viele Ideen-Glühbirnen. Nennen Sie mir die richtige Zahl und Sie nehmen an der monatlichen Verlosung teil. Der Gewinn wird unter allen richtigen Einsendungen monatlich verlost.

Den Gewinnpreis in Wert von 120,00 € bestimmen Sie ganz individuell. Ob Werbemittelgestaltung, Marketingberatung oder Teilnahme am nächsten Seminar, Sie entscheiden was Sie gewinnen.

Halten Sie die Augen offen und zählen Sie jede Glühbirne.

Kennt Ihr das auch, Ihr plant eine Feier, sei es eine Hochzeitsfeier, Geburtstag oder Firmenfeier und möchtet natürlich auch, die Gäste, Mitarbeiter und Geschäftspartner mit einem Erlebnis überraschen, von dem sie noch lange sprechen werden?

Da hätte ich einen ganz persönlichen Erlebnis –Tipp, quasi aus der Nachbarschaft: Pinetty & Chris. Ich selbst habe schon einige Male die Zauberkünstler erlebt, zuletzt auf einer Kinderveranstaltung. Die Zuschauer und natürlich die Kinder waren begeistert.

Und nicht nur die Kinder sind ihre begeisterte Zuschauer, auch Firmen wie Deutsche Telekom, Colonia Versicherung, Stadt Grünberg, Rewe, Edeka usw. sind von ihren „zauberhaften Firmenkonzepten“ überzeugt.



Pinetty & Chris, das Magier Duo aus Grünberg hat verschiedene Asse im Ärmel, um auch Ihre Kunden und Mitarbeitern auf exklusive Art und Weise zu verzaubern. Mit einem 20 – 40-minütigen Bühnenprogramm unterhalten die beiden Künstler Ihre Mitarbeiter und Geschäftspartner sehr humorvoll z. B. Weihnachtsfeiern, Sommerfesten oder Jubiläen.

Ein ganz besonderes Highlight ist die so genannte Close-up Magic - Zauberkunst aus nächster Nähe. Dabei geht Carsten Skill als Zauberer von Tisch zu Tisch und bietet jeweils eine ca. 5-minütige individuelle Zaubershow. Es handelt sich um eine sehr dezente Form der Unterhaltung, die z. B. bei Messen und Tagen der offenen Tür ein Renner sind, wenn das Publikum häufig wechselt. Besucher und Kunden kommen aus dem Staunen nicht mehr heraus und erinnern sich noch lange an das Event bzw. Messestand und an die damit in Verbindung gebrachte Firma.

Sex and the City Vorpremiere

Am 28.05.08 war es soweit, die Vorpremiere des Filmes zur Erfolgserie „Sex and the City“ kam in die Kinos. Auch in unserer Kleinstadt. Alle Sex an the City Fans konnte es wahrscheinlich kaum erwarten. Auch ich war dabei, obwohl ich kein Fan dieser Serie bin, ab und zu schaute ich mal rein, um mitreden zu können, so wirklich überzeugt hatte die Serie mich nicht. Zwar sind die Outfits und die Gespräche über Liebe, Sex und Männer ganz nett, aber von der Realität doch weit entfernt.

Was aber an dem Abend eigentlich mehr zählte als der Film selbst war das angebotene Event. Wie in vielen Kinos gab es an diesem Abend auch in Lichtspiele Grünberg für uns Frauen einen Sektempfang mit Snacks und ein nettes Unter-sich-Sein. Ein gelungene Aktion, die bei Frauen gut ankam. Rund 160 Besucherinnen (bei ca. 190 Sitzplätzen) geselligten sich fröhlich plaudernd beim schonen Wetter vor den Räumen des Kinos.

Es muss nicht immer eine ausgefallene Guerilla-Aktion sein. Ein angenehmer Abend, bei dem Frauen entspannt, ganz unter sich, mit einem Gläschen Sekt ihrem Alltag entfliehen konnten, kam mehr als positiv an.

Herzlichen Dank an Lichtspiele Grünberg, sicher auch im Namen vieler Besucherinnen.

Bernd Röthlingshöfer, dessen Blog ich sehr empfehlen kann, hat im Rahmen einer Gastvorlesung mit einer Studentengruppe das Karlsruher Manifest zur Fairen Kommunikation erarbeitet. Folgende Leitsätze, die eigentlich simpel und selbstverständlich und auch so wirkungsvoll sind, kamen dabei heraus.

Das Karlsruher Manifest zur Fairen Kommunikation

1. Ich respektiere mein Gegenüber.
2. Ich bin ehrlich.
3. Ich rede und höre zu.
4. Ich bin freundlich, höflich und hilfsbereit.
5. Ich nerve nicht und dränge nichts auf.
6. Ich nutze nicht aus und zocke nicht ab.
7. Ich bin offen für Kritik und nutze Feedback.
8. Ich stelle kompetente Gesprächspartner zur Verfügung.
9. Ich respektiere die Privatsphäre meines Gegenübers.
10. Ich halte Grenzen ein.
11. Ich pflege persönliche Beziehungen.
12. Ich bringe jedem Wertschätzung gegenüber.
13. Ich kommuniziere offen und transparent.
14. Ich kommuniziere verständlich und verständnisvoll.
15. Ich achte stets auf beidseitigen Nutzen.
16. Ich halte meine Versprechen.
17. Ich baue langfristige und nachhaltige Beziehungen auf.
18. Ich gebe Fehler zu.
19. Ich nehme mir Zeit.
20. Ich respektiere Individualität und kulturelle Unterschiede.
21. Ich übernehme Verantwortung für mein Handeln.

Diese 21 Leitsätze sollen helfen, eine faire Kommunikation im Umgang mit Kunden, in der Werbung und Vertrieb zu gewährleisten. Fest steht, dass diese Leitsätze sich jeder beim Kommunizieren zu Herzen nehmen sollte, auch im persönlichen Umgang miteinander.

"Rasierte Stachelbeeren sind dadurch gekennzeichnet, dass sie sich von anderen unterscheiden; sie sind einzigartig oder werden als neu wahrgenommen." Wie und warum kleine und mittelständige Unternehmen mit einer Positionierungsstrategie und Zielgruppenorientierung es schaffen die Nr. 1 im Kopf der Zielgruppe zu werden, erfahren Sie in dem Buch von Peter Sawtschenko. Ein umfassendes Praxis-Handbuch mit Fallbeispielen und Tipps für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen sowie Checklisten für Planung und Situationsanalyse. Der erste Teil vermittelt umfangreiches Basis-Wissen über den Aufbau von Marken, Positionierung von Marken und der Strategie für die Markteinführung von Marken. Im zweiten Teil befasst sich - relativ kurz – der Patentanwalt Andreas Herden mit Markenschutz und Markenrecht. Im Anhang die 42 Klassen der amtlichen Waren- und Dienstleistungsverzeichnisse.

Ein ratsames Buch für alle die sich in Zukunft mit dem Aufbau von starken, emotionalen Markenidentitäten und der Planung der Markenführung beschäftigen wollen. Wer sich doch ausführliche Informationen über Markenschutz und Markenrecht wünscht, ist mit einem anderen Buch besser bedient.

Der Verband der deutschen Internetwirtschaft hat eine neue Broschüre „Richtlinie für zulässiges E-Mail-Marketing – Leitlinien für die Praxis“ veröffentlicht. Lesen Sie die wichtigsten Punkte die Sie z.B. bei Erstellung Ihres Newsletters berücksichtigen müssen, als Kurzfassung:

Liegt die Einwilligung der Empfänger vor?
E-Mail-Werbung ist zulässig, wenn der Empfänger explizit seine Erlaubnis dazu gegeben hat.

Kann die Einwilligung nachgewiesen werden?
Die Einwilligung muss nachweisbar sein. Die Einwilligung muss ebenfalls bezüglich des späteren
Empfängers nachweisbar sein

Wissen die Empfänger, wozu sie eingewilligt haben?
Der Nutzer hat seine Einwilligung bewusst und eindeutig erteilt. Der Text der Einwilligung erklärt die Zweckbestimmung der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten und muss vor der Speicherung erfolgen.

Erhalten die Empfänger eine E-Mail-Bestätigung ihrer Einwilligung?
Die Einwilligung muss protokolliert werden und der Inhalt der Einwilligung muss vom Nutzer jederzeit abrufbar sein. Am einfachsten wird dies dadurch erfüllt, dass die Einwilligung per E-Mail bestätigt wird. Diese Bestätigung sollte mit einem Hinweis auf die Widerspruchsmöglichkeit verbunden werden. Die Bestätigung enthält keine Werbung enthält den Wortlaut der Einwilligung bietet die Möglichkeit, der weiteren E-Mail-Zusendung zu widersprechen.

Können E-Mails bequem abbestellt werden?
Wer Werbe-E-Mailings versendet, ist verpflichtet, den Empfängern die Möglichkeit zu geben, sich aus dem Verteiler auszutragen, und auf diese Möglichkeit deutlich hinzuweisen.

Wird auf Anfragen und Beschwerden reagiert?
E-Mail-Werbung ist Dialogmarketing. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Anfragen und Beschwerden rasch beantwortet werden. Gerade weil E-Mail-Marketing ein so schnelles Medium ist, darf man sich hier keine Nachlässigkeiten erlauben. Üblich sind 24 Stunden.

Ist der Betreff nicht irreführend?
Der Betreff sollte kurz und aussagekräftig sein sowie den Inhalt der Nachricht wiedergeben. Der Empfänger kann so anhand der Betreffzeile schnell erkennen, in welchen Kontext die E-Mail gehört.

Ist der Absender klar erkennbar?
Wichtigste Regel ist eine klar erkennbare Absenderadresse. Aus dem Absender einer E-Mail- Adresse sollte der Leser immer erkennen können, wer ihm diese E-Mail geschickt hat.

Ist das Impressum vollständig?
Das Impressum ist eine in Publikationen jedweder Art vorgeschriebene Herkunftsangabe, die gewisse Angaben über den – in diesem Fall – Versender enthält.

Mehr Informationen mit konkreten Handlungsempfehlungen, Praxisbeispielen und einigen Checklisten finden Sie hier oder auf www.eco.de/arbeitskreise.

Die Wechselbereitschaft der Kunden nimmt immer mehr zu, trotz hoher Kundenzufriedenheit. Zu diesem Ergebnis kam Kundenmonitor Deutschland 2007.

In der Zeit vom 02. April bis 03. September 2007 wurden im Rahmen des Kundenmonitor Deutschland 21.026 Kunden repräsentativ für die deutsche Bevölkerung zur Kundenorientierung in 21 Branchen befragt. Bei Lebensmittelmärkten, Stromversorger sowie Banken und Sparkassen ging der Anteil loyaler Kunden zurück.

Nur Mobilfunkanbieter und Fondsgesellschaften konnten die Kundenloyalität dieses Jahr steigern. Wobei diese Branchen immer noch eine vergleichsweise geringe Kundenbindung haben.

Bei dem Branchenvergleich der Kundenzufriedenheit in Deutschland für 2007 sind die Optiker wieder an der Spitze. Stark verbessert haben sich die Briefpost, die Fondsgesellschaften und die Buchversender. Die Stromversorger rutschen auf ihren niedrigsten Zufriedenheitswert der letzten zehn Jahre.

Die Ergebnisse der Befragung können auch für Ihr Unternehmen nützlich sein und vielfältig eingesetzt werden, z. B.:

bei der Ermittlung des Ist - Zustandes bezogen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung im eigenen Unternehmen

als Basis für Markt- und Wettbewerbsanalysen

zum Aufdecken von Stärken und Schwächen bezüglich der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen

zur Auswahl der "Branchenbesten", um von ihnen zu lernen

als Begründung für Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbeziehung

für den Einsatz als Kommunikationsinstrument (z. B. bei Geschäftsberichten, Werbung, Mitarbeiterinformation)

zum Abgleich mit den Ergebnissen eigener Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit/-bindung

Weitere Informationen sowie grafische Darstellungen zu den Ergebnissen des Kundenmonitor Deutschland 2007 stehen Ihnen unter folgender Adresse zum Download bereit: www.kundenmonitor.de.

Vielen bekannt und doch eher wenig genutzt wird der Anhang am Ende der E-Mail. Zwar enthalten die meisten geschäftliche E-Mails den Firmennamen, Name und Vorname des Absenders, die Adresse, Telefonnummer sowie Web- und E-Mail-Adresse, die E-Mail-Signatur kann aber auch ideal als Kommunikationsinstrument eingesetzt werden.

Eine kurze Werbebotschaft oder der Firmenslogan unterstreicht positiv Ihr Erscheinungsbild bzw. die Unternehmensidentität. Mit Hinweisen auf aktuelle Angebote, Veranstaltungen, Tipps oder Produktneuigkeiten können Sie den E-Mail-Empfänger immer auf dem Laufenden halten und so für das ein oder andere Angebot gewinnen. Gestalten Sie Ihre Signatur so kurz und aussagekräftig wie möglich. Um die E-Mail für den Empfänger übersichtlicher zu machen, können Sie den Anhang mit Linien, Punkten oder anderen Symbolen vom übrigen Inhalt absetzten.

Natürlich müssen Sie nicht für jede E-Mail die Signatur neu schreiben. Mit den gängigen E-Mail Programmen wie z.B. Outlook und Netscape, ist es möglich die Signatur standardmäßig einzufügen. In Outlook können Sie im Menü Extras/Optionen/E-Mail-Format alle dafür notwendigen Einstellungen vornehmen.

Beispiel für eine Signatur:
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Olga Altergot

marketing kreativ
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